A gestão da saúde pública é uma questão de suma importância que afeta diretamente a qualidade de vida dos cidadãos. Em meio a esse cenário, a Ouvidoria do SUS na cidade de São Paulo se destaca como um canal vital para a comunicação entre a população e o sistema de saúde municipal. Com a implementação de uma nova plataforma, a Ouvidoria SUS paulistana integra nova plataforma para agilizar atendimento – Secretaria Municipal da Saúde, promete um avanço significativo na eficiência e na transparência das respostas às demandas dos munícipes.
A importância da Ouvidoria no sistema de saúde
A participação do cidadão na gestão da saúde é fundamental. A Ouvidoria atua como um elo entre a população e o sistema, proporcionando um espaço onde as vozes dos usuários podem ser ouvidas e suas inquietações atendidas. Por meio dela, as pessoas podem encaminhar reclamações, sugestões e elogios, contribuindo para a construção de um sistema de saúde mais eficiente e humanizado. A integração da Ouvidoria com o SIGRC é um passo importante para fortalecer essa relação, permitindo uma resposta mais ágil e organizada.
A nova plataforma SIGRC
A Secretaria Municipal de Saúde de São Paulo decidiu adotar o Sistema Integrado de Gestão do Relacionamento com o Cidadão (SIGRC), que já é utilizado por outras pastas municipais. Essa plataforma permite que todas as manifestações dos cidadãos sejam unificadas em um só banco de dados, facilitando o acesso e o acompanhamento das demandas. Com a entrada do SIGRC, a Ouvidoria SUS terá um sistema mais robusto que possibilitará um maior controle sobre o tempo de resposta e que permitirá o gerenciamento eficaz das informações.
O SIGRC não só melhora a experiência do cidadão, mas também oferece um ambiente propício para que os gestores da saúde possam trabalhar com informações precisas e em tempo real. Assim, será possível identificar rapidamente quais áreas precisam de atenção e quais ações são necessárias para resolver problemas recorrentes.
Benefícios da integração para os cidadãos
A integração da Ouvidoria com o SIGRC traz uma série de benefícios para os cidadãos. Entre eles, a unificação dos canais de atendimento, que inclui o telefone 156 e o portal SP 156, facilitando o registro de demandas e permitindo ao munícipe acompanhar o status de suas solicitações. Ao centralizar as informações, o sistema reduz as chances de duplicidade nas demandas, que muitas vezes causavam ineficiências no atendimento.
Outro ponto positivo é a possibilidade de anexação de documentos ao registrar uma demanda, o que pode enriquecer as informações disponíveis e agilizar o processo de resposta. Através do SIGRC, os cidadãos poderão acompanhar a evolução de suas solicitações até a solução final, o que traz maior transparência ao sistema de saúde.
O trabalho da equipe da Ouvidoria
A equipe da Ouvidoria SUS é composta por 160 profissionais comprometidos em atender as manifestações da população. Rosane Jacy Fretes Fava, diretora da Ouvidoria, destaca a importância desse trabalho que visa acolher as necessidades dos munícipes, buscando respostas eficazes em um prazo de 30 dias. Essa agilidade é essencial para garantir que as demandas sejam tratadas com a seriedade que merecem.
Além de responder às manifestações, a Ouvidoria também coleta dados relevantes que servem como subsídio para a gestão e o aprimoramento dos serviços de saúde. Dessa forma, não apenas responde às queixas, mas também as transforma em oportunidades de melhoria e inovação no atendimento.
Estatísticas e resultados da Ouvidoria SUS
Nos primeiros 11 meses de 2024, a Ouvidoria SUS recebeu mais de 111 mil manifestações, o que equivale a uma média diária de 333 manifestações. Isso demonstra um engajamento significativo da população em buscar melhorias e expressar suas opiniões sobre o serviço de saúde. Um dado interessante revelado pela diretora Rosane é que, a cada quatro reclamações, surge um elogio – um fenômeno que foi intensificado em tempos de pandemia.
Esse retorno positivo da população é um indicativo de que, apesar dos desafios enfrentados, muitas melhorias na qualidade do atendimento estavam sendo percebidas, o que motiva toda a equipe da Ouvidoria a continuar seu trabalho com vigor.
Desafios e soluções por meio da Ouvidoria
Os desafios no setor de saúde são muitos e complexos. Um dos principais problemas, como mencionado por Rosana Matos, ouvidora do Hospital São Luiz Gonzaga, é a questão das filas de espera para procedimentos cirúrgicos. Ao longo de sua experiência, Rosana pôde perceber como as queixas dos pacientes podem se transformar em soluções efetivas. Por meio da análise das manifestações recebidas, foi implementado um ambulatório específico para avaliar os pacientes antes das cirurgias. Esse tipo de abordagem não só reduziu as filas, mas também melhorou a satisfação dos usuários.
É evidente que cada reclamação gerada serve como um indicativo de uma área que requer atenção. Assim, as estratégias desenvolvidas a partir das sugestões e queixas dos pacientes podem contribuir significativamente para a evolução dos serviços prestados.
Vantagens do SIGRC para a gestão pública
Com a adoção do SIGRC, a gestão pública ganha um novo aliado. O sistema oferece ferramentas que possibilitam um controle mais eficaz das demandas, permitindo que gestores tenham uma visão clara sobre os tempos de resposta e identifiquem rapidamente quaisquer protocolos que ainda não foram atendidos.
Além disso, a plataforma organiza as informações de forma a facilitar o acesso a dados críticos, evitando inconsistências e promovendo uma gestão de informações mais fluida. Isso representa um avanço não apenas para a Ouvidoria, mas para toda a rede de saúde da cidade.
A futuro da Ouvidoria e a continuidade do trabalho
A continuidade do trabalho realizado pela Ouvidoria SUS, aliado ao novo sistema, traz muitas esperanças para os cidadãos paulistanos. O objetivo é não apenas manter a qualidade do atendimento, mas aprimorá-la continuamente, utilizando informações concretas e feedbacks diretos da população.
Com um sistema que permite o monitoramento efetivo das demandas, torna-se possível identificar tendências e áreas de melhoria com mais rapidez. Isso cria um ciclo virtuoso onde a participação do cidadão se transforma em melhorias concretas.
Perguntas frequentes sobre a Ouvidoria SUS e o SIGRC
Por que a Ouvidoria SUS é importante para a população?
A Ouvidoria SUS é fundamental porque atua como um canal de comunicação entre os cidadãos e o sistema de saúde, permitindo que suas vozes sejam ouvidas e suas necessidades atendidas.
Como as manifestações são registradas na nova plataforma SIGRC?
As manifestações podem ser registradas pelo telefone 156, portal SP 156, ou pessoalmente em uma das 58 ouvidorias presenciais espalhadas pela cidade.
Qual o prazo para receber uma resposta após registrar uma manifestação?
A Ouvidoria se compromete a oferecer uma devolutiva em até 30 dias após o registro da manifestação.
Que tipos de manifestações podem ser feitas na Ouvidoria?
Os cidadãos podem encaminhar reclamações, sugestões e elogios sobre os serviços de saúde prestados pela rede municipal.
Como o SIGRC melhora a gestão das manifestações?
O SIGRC unifica todas as informações em uma única plataforma, permitindo um melhor controle dos prazos de resposta e reduzindo as chances de duplicidade nas solicitações.
Como as informações coletadas pela Ouvidoria são utilizadas?
As manifestações são analisadas e transformadas em dados para a gestão pública, permitindo identificar áreas que necessitam de melhorias e promover ações corretivas.
Considerações finais
A integração da Ouvidoria SUS paulistana com a nova plataforma SIGRC marca um momento de transformação significativa no atendimento à saúde em São Paulo. Com o compromisso de ouvir e responder às demandas da população, esse sistema promete agilidade, eficiência e transparência, valores fundamentais para o fortalecimento da confiança no serviço público de saúde.
A partir de agora, cidadãos têm um espaço ainda mais aberto para expressar suas opiniões, e o sistema de saúde municipal ganha uma ferramenta poderosa para promover melhorias contínuas. O futuro é promissor, e a expectativa é de que, juntos, cidadãos e gestores possam construir um sistema de saúde que atenda cada vez melhor às necessidades da população.
Olá, meu nome é Gabriel, editor do site ConecteSUS.org, focado 100%. Olá, meu nome é Gabriel, editor do site ConecteSUS.org, focado 100%
